iPhone 13 को नुकसान पहुंचाने पर Apple India पर मुकदमा, अब मालिक को 1 लाख रुपये देने का आदेश

 Apple India को हाल ही में बेंगलुरु शहर की अदालत ने मरम्मत के दौरान अपने iPhone 13 को एलर्जी से नुकसान पहुंचाने के लिए एक व्यक्ति को 1 लाख रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया है और आगे उसे मरम्मत के लिए भुगतान करने के लिए कहा है जो वारंटी में शामिल नहीं है।

मामला 29 अक्टूबर 2021 का है, जब अवेज़ खान ने एक साल की वारंटी के साथ iPhone 13 खरीदा था। कई महीनों बाद, खान को बैटरी और स्पीकर से संबंधित समस्याओं का सामना करना पड़ा। पेशेवर सहायता की तलाश में, खान ने अगस्त 2022 में ऐप्पल के अधिकृत सेवा केंद्र, इंदिरानगर में आईप्लैनेट केयर सेंटर का दौरा किया। वहां, ऐप्पल स्टोर तकनीशियनों ने उन्हें आश्वासन दिया कि समस्याओं का समाधान किया जा सकता है, और उन्हें एक सप्ताह के भीतर अपना हैंडसेट मिल जाएगा।

कुछ दिनों बाद, खान को एक फोन आया जिसमें कहा गया कि उसके iPhone की समस्या ठीक हो गई है और वह इसे ले सकता है। हालाँकि, जब वह अपना फोन लेने के लिए सर्विस सेंटर गए, तो उन्होंने पाया कि यह अभी भी ठीक से काम नहीं कर रहा है। सेवा केंद्र ने फोन पर दोबारा गौर करने का वादा किया था, लेकिन उन्होंने दो सप्ताह तक खान की पूछताछ का जवाब नहीं दिया।

हालाँकि, मरम्मत के लिए अपना iPhone वापस लेने के बाद, खान को दो सप्ताह तक अपने फ़ोन पर कोई अपडेट नहीं मिला। जब वह अंततः बाहर पहुंचे, तो प्रतिनिधियों ने उन्हें सूचित किया कि उन्हें फोन के बाहरी जाल पर गोंद जैसा पदार्थ मिला है और मरम्मत वारंटी के अंतर्गत नहीं आती है। फिर उन्होंने उसे इसे ठीक कराने के लिए और अधिक भुगतान करने के लिए कहा।

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इस घटनाक्रम से निराश होकर खान ने कई बार फोन और ईमेल के जरिए Apple India से संपर्क किया लेकिन कोई जवाब नहीं मिला। हालाँकि, खान ने फिर कानूनी कार्रवाई करने का फैसला किया और 27 अक्टूबर, 2022 को Apple को एक कानूनी नोटिस भेजा, जिसका भी कोई जवाब नहीं आया।

दिसंबर 2022 में, खान ने शांतिनगर में बेंगलुरु शहरी जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के साथ अनुचित व्यापार प्रथाओं का हवाला देते हुए ऐप्पल इंडिया प्राइवेट लिमिटेड और आईप्लैनेट केयर सेंटर, इंदिरानगर के खिलाफ शिकायत दर्ज की।

शिकायत के बाद, Apple के वकीलों ने तर्क दिया कि खान का मुकदमा कानूनी या तथ्यात्मक रूप से सही नहीं था, और वह सिर्फ कुछ पाने की कोशिश कर रहे थे। उन्होंने तर्क दिया कि ग्राहक ने अनधिकृत संशोधन करके अपने फोन को क्षतिग्रस्त कर दिया था, और ये संशोधन वारंटी के अंतर्गत नहीं आते थे। इसके अलावा, उन्होंने दावा किया कि ग्राहक ने सशुल्क सेवा को अस्वीकार कर दिया था और बाद में विरोध में फोन को अपने कब्जे में लेने से इनकार कर दिया।

हालाँकि, नवीनतम विकास में, अदालत ने, दोनों पक्षों को सुनने के बाद, ग्राहक अवेज़ खान के पक्ष में फैसला सुनाया है, Apple और उसके सेवा भागीदार को iPhone की लागत के लिए ब्याज सहित 79,900 रुपये वापस करने और अतिरिक्त रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया है। असुविधा के लिए मुआवजे के रूप में 20,000 रु.

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